Política de reembolso e devoluções
A Rota e Alma realiza todo o processo de fabricação, colocando em primeiro lugar a qualidade dos produtos e a sua satisfação.
Não fazemos alterações em pedidos que já realizados. Se precisar alterar algo (modelo, acabamento, endereço, entre outros), entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo WhatsApp: (27) 999161985 . Então, informe o que você gostaria de alterar no pedido.
PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
Se você identificar qualquer defeito/avaria ao receber o produto, comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do WhatsApp: (27) 999161985, que funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h . Para devolver o produto com defeito, considere estas condições:
- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original. Se estiver de acordo em receber um novo pedido/produto, vamos produzi-lo de acordo com nosso prazo de produção, informado na página de cada produto do site.
- O prazo de entrega após o envio permanece o mesmo da compra anterior. Vale ressaltar que a grande maioria dos possíveis defeitos/avarias acontecem durante o transporte.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
É muito importante que o endereço no cadastro esteja correto e completo. Não nos responsabilizamos por CEP, rua, bairro, número e complementos divergentes. Se as informações não estiverem de acordo, a transportadora automaticamente devolve o produto para a Rota e Alma.
Em locais com restrições de entrega ou após três tentativas sem sucesso em encontrar o destinatário, o produto fica disponível para retirada na agência da transportadora mais próxima, durante uma semana. Após isso, infelizmente o produto é devolvido para a Rota e Alma. Se você desejar um novo envio do produto, os custos do novo frete ficarão por conta do cliente.
Se surgir alguma dúvida, sugestão ou reclamação, por favor, envie um e-mail para sac@goquadros.com.br, ou nos chame em qualquer canal de atendimento!
PERSONALIZADOS
Não realizamos trocas e não aceitamos devoluções de produtos personalizados.
- A qualidade da imagem no quadro depende muito da qualidade da foto enviada na tratativa com nosso time de personalizados. Imprimimos as imagens na melhor qualidade possível, contando com a ajuda da nossa plotter digital de alta resolução.
- Sempre enviamos prévias, mostrando como a imagem vai ficar dimensionada. Sobre as cores, é importante ressaltar que pode haver uma pequena diferença, dependendo da calibragem do brilho do seu aparelho, e também devido ao material que usamos pras imagens (papel adesivo vinílico semibrilho).
Sua satisfação é nossa prioridade, e nos preocupamos ao máximo em produzir algo que seja o mais fiel possível à imagem original! Qualquer dúvida adicional é só nos chamar pelo Whatsapp: (27) 999161985